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呼叫中心≡解决方案


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-09-30

  浙江省的移动用户数量处于全国前列,移动用户对于移动业务在数量和水平上的要求相当高。合力金桥公司凭借先进完整的解决方案及雄厚的技术开发实力获得浙江移动通信公司的信任,承建包括杭州、宁波、温州等主要城市在内的浙江移动1860客户服务系统,并在实际运营中经受住了考验。

  浙江全省移动客户服务中心具有点多面广的特点,各地用户数差异较大,而且对于业务发展的预测也存在很多不同。合力金桥在系统设计和建设中综合考虑各方面因素,结合已有的成功经验,顺利完成了浙江各地系统的建设。

  在设计浙江移动客户服务中心时,本着全方位满足客户需求的原则,合力金桥特别关注以下几个方面:

  解决了存在各地市工作量差异,省内资源和人员的利用造成的不均衡发展等问题,有效的管理、监督和协调各客服中心的工作;

  客服中心的建设则重点解决了省内各种客服资源的协调和有效利用。从而使浙江移动在保证客户服务质量的同时,降低了企业运作成本。

  外包呼叫中心事实上是通过专业的、标准化的流程,以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等形式,帮助客户承接业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销等方面的业务,在银行、保险、金融行业以及其他大企业中有着相当广泛的应用。

  国外有许多企业利用专业的外包企业呼叫中心进行诸如市场调研、客户关系服务、营销服务等,利用呼叫中心标准的工作流程和丰富的共享资源,对企业的商务而言,是非常经济的。来自2001年世界500强的调查报告显示,90%的企业至少把一项商务活动交给呼叫中心,85%的企业比以前更注重应用外包呼叫中心从事关键性的市场销售,因为仅仅增加5%的客户保持率就能带来125%的收益。

  外包呼叫中心希望通过为客户提供个性化的服务,帮助客户维系好客户,占据市场优势,体现服务创造价值的理念。

  北京合力金桥公司利用自身多年在通信行业的技术和经验,结合证券行业特点,推出了证券综合交易平台解决方案,证券公司可以利用该平台,通过电话、Internet、无线等多种渠道与用户进行交流,实现证券信息查询、交易、咨询等业务功能,从而为用户提供了一个进行非面对面交流的虚拟交易系统和客户服务中心。

  证券用户可以利用信息电话,通过短信息的方式咨询证券信息、办理各种交易、查询账户信息;也可以利用电脑,通过互联网实现以上功能。

  新闻单位是国内较有实力的群体。受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面,新闻单位意识领先,一直走在企业的前列。现阶段,国内、国际市场的变化,对新闻单位也提出了新的问题,激烈的市场竞争和入关后媒体市场的开放,都要求新闻单位在企业信息化建设中增加企业业务运营的比重。呼叫中心正是在这一时刻,得到了许多有魄力、重视市场运作者的青睐,成为报业市场运营的有力工具。结合报社的发行队伍和庞大的读者库,报业呼叫中心在商品配送,信息增值业务方面表现出了巨大的潜力。

  :合力金桥公司根据报社的业务部门(编辑部、总编室、广告部、发行部、群工部),提出了报业行业呼叫中心业务应用解决方案。

  编辑部:新闻报料中心、热点新闻调查、热点专题讨论总编室:版面调查、版面投诉和建议、读者调查广告部:广告征订、查询、自助广告

  Epson客户服务系统应该能够为用户提供全面的接入渠道,因此,客服系统能够为用户提供如下的接入方式:

  1. 系统的建立解决了EPSON全线产品的售前、售后的咨询、服务等问题;

  3. CTI技术和IVR系统的引入,提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率,提高了企业形象,降低了服务成本;

  4. 功能丰富而强大的业务软件系统,减少了坐席服务技能的差异,大大提高了业务处理效率和服务水平;

  5. 强大的统计分析工具有助于EPSON了解客户需求,为产品和服务调整,发展目标的制定提供强有力的数据支持。

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