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十堰市公安局110接警服务台工作纪略


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-11-08

  (孔令学 朱方正)作为守护平安的长明灯,十堰市公安局110接警服务台在基础建设、真情服务、规范管理等方面下线万起警情“零疏漏、零差错、零投诉”。十堰市公安民警用忠诚、热血、奉献和担当,筑起了一道守护车城安全的坚实屏障,努力推动群众安全指数和满意度双提升。

  接处警是执法办案的第一环节,十堰市公安局110接警服务台从实战出发,突出科技支撑、制度保障,实现了“接警再快一分钟”的承诺。同时,率先完成110、119、122“三台合一”改造工作,督导6个县市区公安机关完成“三台合一”升级改造及武当山特区公安局“三台合一”系统建设。在十堰市开通12110短信报警平台,民警350兆数字化高清对讲机配发率达75%,机关指挥调度信息化水平显著提升。2016年,十堰市公安局与武汉铁路公安局襄阳公安处建立信息化通联系统,提升了联勤联动效率,实现扁平化指挥和快速反应。十堰市公安局还全力推进警用地理系统(PIGS)建设,制定地址元素采集、更新、补漏工作制度,确保实战单位掌握最准确地址信息。

  提升实战水平,科技是支撑,制度是保障。十堰市公安局110接警服务台制定完善接处警工作规范,对接警、调警、出警用语等7个方面进行了规范,围绕应急防暴、突发案事件处置等重点,完善应急处置预案21项。

  十堰市公安局110接警服务台坚持做到“接电线分钟到场”。据统计,2016年,110接警服务台通过快速高效调度警力,抓获各类违法犯罪人员2700余名。

  2016年10月,十堰市公安局110接警服务台接警员程俊接到一起奇怪的“无声报警”:无论他如何询问,报警人始终毫无应答,话筒中只有若有若无的呼吸声,尴尬的局面足足持续了一分钟。

  程俊没有草率挂掉电话,他猜测报警人可能因犯病无法言语。他立即查询报警固定电话登记地址,确认了报警人的住处,并叮嘱报警人设法开门等候民警到场,得到了报警人“嗯”声回应。与此同时,程俊指令民警和120及时到场,报警人爬着打开房门。幸亏送医及时,突发心脏病的老人得到妥善救治。

  110作为重大警务活动的龙头和枢纽,全体接警人员以常年的辛苦、高度的责任感换取了平安指数的提升。110接警服务台始终坚持“群众的事再小,也是大事”“宁愿自己多做一点,要让群众麻烦少一点”的理念,千方百计为群众解决实际困难。据统计,2016年十堰市公安局110接警服务台共帮助群众寻回迷路儿童、老人340余名,救助危难群众1236人次。

  110是公安机关的窗口,事关公安机关形象和警民关系。为确保接警队伍能力素质能够适应任务要求和群众期待,110接警服务台在坚持“大学习、大培训、大提高、大同步、大提升”的基础上,制定严格的考核制度,每月考核接警员熟记地域划分的“记功”、听懂方言的“听功”、准确表达的“说功”、记录齐全的“写功”、查询应用的“科技功”,对表现优良者予以表彰,对末位者及时淘汰,确保接警员沟通快捷、反应灵敏、指令迅速。

  为掌握社情民意,方便改进工作,110接警服务台搭建了“110警情短信自动回访”平台,对所有报警群众进行短信回访,实现了十堰市同一标准的“百分百”地毯式回访,了解群众对处警速度、民警态度、处理结果的满意度。去年,收集各类意见、建议2300余条,整改问题300余个。

  去年12月,110在警情回访中发现刘某反映处警民警态度恶劣,遂按回访工作规范要求安排民警对其进行现场回访,耐心倾听刘某对接处警工作的意见,随后通知责任单位核查、整改。事情解决后,刘某来到十堰市公安局送上一面写有“公安铁军,人民卫士”的锦旗表示感谢。

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