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吊顶企业应建立完备的客户服务管理体系


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-11-20

  集成吊顶企业尤其要在搞好售后服务工作方面更要做出不懈的努力,从客户订单开始,应建立完备的客户服务管理体系。

  因此售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。花旗品牌通过多年的实践,逐步完善了这一体系的建设,使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面,取得了较大成效。在这里,我们愿把售后服务的经验与所有行业人员进行分享和探讨。

  售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制,一旦有顾客的售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案。凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到,产品出点小问题我们能理解,最怕出问题后无人理睬,有了这样的服务,消费者才可以完全对于品牌的放心。

  良好的售后服务,使花旗品牌在全国的广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现。在我们花旗品牌全国的客户群中,有兄弟姐妹相互推荐前来定购;也有朋友间互为介绍来购买;甚至还有几年前购买了我们的产品,而今天换房后再度购买。消费者普遍反应花旗品牌产品质量好的同时,更是把服务做到行业领先,纷纷表示对于花旗品牌信得过。

  所以,吊顶产品以及环保灶产品要做好售后服务,必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报,企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的立品,对企业的品牌建设起到助推作用。这也是企业生存之根本,更是企业强大之保障。

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