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CRM界新宠:快目标APP如何与BYOD擦出新火花?


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-12-03

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  从台式电脑、笔记本电脑,到智能手机、平板电脑,移动设备越来越多地被应用到企业办公当中。如今,BYOD的内涵也从BringYourOwnDevice(携带自己的设备办公)转变为BecomeYourOfficeDevice(在你自己的设备上安装公司的软件),以便可以让你使用更多公司的资源。

  正如尤瓦尔赫拉利的《未来简史》将「数据主义」定义为21世纪新的宗教,他提到宇宙由数据流组成,任何现象或实体价值就在于对数据处理的贡献。“信息”将取代人类意志成为一切权威和意义的本源,数据主义将彻底取代人文主义:数据要自由流动;要连接越来越多的媒体,数据流最大化;要将一切连接到系统;要不断重复记录、上传、分享。

  然而,仅仅依赖钉钉、企业微信为代表的OA办公软件显然是不够的,在销售数据管理上,也就是企业的核心数据管理上,它们可以满足一般的文件传输需要,却很难对数据做更深的分析。多数CRM软件在打通PC与移动端业务数据上的可圈可点,业务数据移动化成为软件厂商的共同焦点。

  在数据面前,每个人都是渺小的,「数据主义」倡导:信数据者得永生。矛盾的是,人类最大的威胁也是数据。从卡车装卸工人到法律研究工作者,无论是白领还是蓝领,只要是重复性的劳动,都将被机器人和基于人工智能的软件取代。在未来,以大数据为基础的人工智能将逐渐取代重复性操作的工作岗位。

  李开复曾做过“科学式”预判:未来十年,50%的人将面临失业。他提到最容易受到AI冲击、“名存实亡”的10种工作就包含了电话销售。相比较面对面销售,人工电话销售员会提前被AI所替代,AI几乎是零成本、不抱怨、绩效高,与商业逻辑高度一致,必然更受欢迎。

  而实际上,绝大多数的销售行为并没有太多差别,面临客户处在某个阶段的跟单行动选择时销售可以做的事情,往往不超过三种可选项。这就意味着低端的销售,极有可能会被智能机器人,人工智能机器学习等先进技术所替代。未来会被保留下来的,肯定是高端的精英级别的销售。

  对于数据,我们要么使用,要么被替代。信息化时代,企业之间的竞争落点在BYOD上,企业在挑选CRM软件时,需要考虑软件能否为销售的BYOD带来更多价值。XTools做为国内CRM厂商中的先行者,近两年对CRM移动化做深入探索,并取得了实质性的成果——快目标APP。

  CRM作为客户管理软件,它在数据管理上首先是信息的获取。快目标拥有全通讯采集和客户识别,让记录业务数据这一重复性的操作动作得以简化。

  快目标从CRM客户管理的第一步就为销售省下了时间,加客户就有5种方式:微信QQ好友加客户、手机通讯录加客户、拍名片加客户,点一点就完成,非常快捷,还有EXCEL批量加客户。系统化管理自动识别公司名关键字,防撞单机制更靠谱。

  快目标插入了两种独特的语言记录:语音识别的自然语言记录,点点速记的结构化语言记录。点点速记就是,管理者可以根据行业经验总结编辑模板,也可契合企业的实际业务需求做编辑更改。销售拜访客户时,选用模板,根据客户的实际回答,在模板中直接点击选择回答内容即可。

  销售的行动记录需要包含时间、地点、内容、执行人等,这些在快目标里点一点就可以,快目标从待办、费用、回款、定位、照片、录像等实际信息录入上简化操作,从手动打字转化到选择点击录入,最大化实现快速记录,支持形成待办。

  此外,快目标的集信功能,支持固话录音、手机录音、短信、邮件等方式的客户联络自动采集,连微信、QQ沟通记录也能被导进系统。

  前期获取足够多的业务数据,目的是为了后期复盘,但是,复盘在销售管理中并非每单必须,而主要被用在:疑难客户、异常业务、跟单范本等工作中。数据表明,有60%的数据除了业务人员自己,并没有被其他人关注。不管是员工记录,还是主管、Boss查看,传统软件工具都很难把“有用”和“暂时没用”的数据区分开。

  销售不必纠结于复杂的数据计算,快目标自动分析数据,直接帮你区分出有用的数据。

  快目标可以让销售在日常业务推进中就自动触发客户分类,帮销售跳出无边的数据。快目标客户池中,有需求培养池、成功池、失败池、失效池等四大客池帮助销售系统化了解客户跟进。

  以需求培养池为例,分类客户后,销售可以对不同阶段的客户采取不同的跟单手法:处在需求培养阶段的客户,批量跟;有需求的客户,逐个细致跟;上首屏的客户,重点跟;加入目标的客户,本月搞定!

  RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,是复购价值分析的经典定义。该模型通过对一个客户的最近一次消费的时间(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)3项指标来描述该客户的价值状况。

  快目标帮销售省去了做RFM分析的计算过程,只要在系统内设置相应的参数,就会对海量的客户数据做出自动计算,将客户在“一般客户”与“价值客户”中又分类出价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户八类客户。

  此外,快目标还可以自动计算每个客户的最近三次消费间隔,自动计算最近购买的天数和消费间隔百分比值,从最近购买天数与平均购买间隔比值来区分出可能复购和存在流失风险的客户。

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